全球企业软件解决方案领导者 Avaya 宣布，总部位于东京的 Avatarin Inc.这家初创公司从 ANA Holdings Inc. 分拆出来，专注于开发人工智能和机器人技术，选择 Avaya Infinity^® 来实现其通信生态系统的现代化。这种独特的客户体验应用程序通过聊天和电话无缝协调人工智能驱动的社交机器人。利用 Avaya 的串联护理方法和新的 Avaya Infinity 功能，avatarin 确保在数字和物理环境（包括航空公司预订台、当地政府服务柜台和零售楼层）中实现协作 AI 和人工支持的一致体验。

针对 AI 时代的扩展，avatarin 正在数字部门和一线员工之间创建无缝的信息共享流。杠杆Avaya Infinity 与模型上下文协议 (MCP) 相结合，avatarin 可确保无论客户与电话代理交谈、通过聊天进行交互，还是与现场社交机器人互动，整个对话的实时上下文都会被保留并跨渠道传递。这种统一的智能可确保无缝的客户旅程。

“我们的目标是创建‘One Intelligence™’，让人工智能、机器人和联络中心作为一个整体发挥作用。One Intelligence™ 能够将每个客户接触点转变为一个新界面，提供前所未有的问题解决体验。”avatarin Inc. 首席执行官 Akira Fukubari 表示。通过提高响应能力，人类专家可以继续提供客户所需的同理心、复杂的决策和复杂的问题解决方案。”

通过 Ne 实现现代化w Avaya Infinity 功能

Avaya 在 Avaya Infinity 中引入了多项新功能，以支持 avatarin 等客户，包括：

• 开箱即用的实时洞察： 通过将客户交互数据与来自 CRM 和 ERP 等系统的企业业务数据相结合来优化联络中心，以便客户体验业务经理不仅可以立即了解发生了什么，还可以了解原因确实如此。这种开箱即用的智能还可以根据实时数据提出优化的业务行动。
• 串联护理：旨在通过将人员与代理人工智能配对以实现自助服务和自动化，从而以指数方式提高人类潜力。 AI 代理增强了人类代理的功能，使用模型上下文协议 (MCP) 连接到计费和 CRM 等企业系统，以实现安全、实时的上下文和任务执行，支持增强的决策制定。 Avaya Infinity 利用数据智能我们的合作伙伴 Databricks 提供的平台，可确保安全、合规、可投入生产的 AI 质量，并充当 AI 和数据治理的中央控制层。
• Delta 共享：通过实时客户交互环境为企业 AI 提供动力，从联络中心生成见解。使用开放的 Delta 共享标准，这种对实时参与数据的安全、零复制访问消除了复杂的 ETL（提取、转换、加载）流程。这种集成将实时交互洞察直接输入 Databricks 企业 Lakehouse，将其与其他企业数据相结合，为联络中心之外的复杂 AI 计划提供支持，从而消除企业 AI 经常面临的操作盲点。

avatarin 正在 Avaya Infinity 中的特定新功能上构建其全球服务运营，使公司能够：

• 支持人类和 AI 代理的混合组合，以满足不同的人口需求。
• 使用Avaya Infinity 能够在整个生态系统中提供客户洞察，消除传统数据孤岛的影响，从而实现更加个性化和主动的服务。
• Power avatarin 设计的社交机器人可以在物理空间中移动、检测并致力于解决客户需求，从而主动与客户互动。

“Avaya Infinity 诞生于人工智能时代，专门为满足像 Avatarin 这样的公司广泛而多样化的需求而设计，帮助他们赋予许多只有自己的概念以生命。 Avaya 首席收入和客户体验官 Marylou “ML” Maco 说道。 “看到他们将这些新的 Avaya Infinity 功能变为现实，以支持其‘One Intelligence™’，这确实证明了人工智能速度下的创新力量。”

通过连接渠道、见解、技术和工作流程，Avaya Infinity 平台为组织提供了集成所需的高级功能。在联络中心内外按照客户和选民的条件与他们进行交流。用户不再需要在云的灵活性和速度与本地解决方案的安全性和数据隐私之间进行选择。现在，他们可以在私有、本地和混合环境中以几乎无限的方式进行创新，而不会影响满足企业数据主权要求所必需的基础可靠性和控制。他们还可以利用该平台与 AI 无关的功能，以完全的灵活性和控制性在其选择的 AI 工具之间进行选择和切换。

支持串联护理方法和物理 AI 发展的代理 AI 研究

根据德勤 2026 年企业 AI 现状报告，74% 的组织预计在未来两年内部署代理 AI，这表明 AI 代理可以服务作为“力量倍增器”，让人类转向更多的领域战略角色。这凸显了人类专业知识和人工智能能力互补的串联护理方法的重要性。

德勤还强调，物理人工智能的使用正在加速，预计到 2028 年全球采用率将达到 80%。这一运动目前由亚太 (APAC) 地区引领，该地区 71% 的组织已经实施了这些技术，而美洲和欧洲、中东和非洲的这一比例为 56%。亚太地区在实施深度方面也处于领先地位，报告中度到广泛集成机器人和自主系统的组织比例最高。

另外 34% 的企业正在重新构想其工作方式的核心流程。

提高客户体验标准

Maco 补充道：“这些数据证实人工智能正在快速发展，而 Avatarin 是我们如何帮助客户将其最雄心勃勃的想法变为现实的一个令人信服的例子。通过提供实时洞察和客户洞察通过混合云的灵活性，Avaya Infinity 实现了串联护理方法，真正为使用该方法的人们提供支持。这种合作关系定义了我们协作和创新以提升未来客户体验的可能性。”

Avaya 和 avatarin 之间的合作关系展示了组织如何跨多个渠道统一客户服务体验。avatarin 使用 Avaya Infinity 管理电话、聊天和社交机器人之间的信息流，确保客户历史记录和上下文在不同环境之间移动时得到保留。随着全球市场朝着广泛采用物理 AI 的方向发展，与 avatarin 的这种集成可确保自动化系统Avaya 和 Avatarin 正在超越基本自动化，为全球运营提供响应更快、集成度更高的客户体验。

其他资源

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• 在此处了解有关 Avaya 技术合作伙伴生态系统和 Avaya 创新中心的更多信息。
• 观看 Avaya 和 avatarin 的视频：联合代理 AI、物理 AI 和人类。