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老年人的“数字旅行困境”

互联网正在以前所未有的速度发展，极大地提高了年轻人的便利性，而老年人却越来越不熟悉智能手机。电子地图导航、网约车等看似司空见惯的服务，却成为限制老年人出行的数字鸿沟。他们在打车方面面临着竞争劣势，而且经常在路边长时间找不到出租车。最近的一项调查显示，中国只有 24.1% 的老年人能够使用智能手机辅助日常生活，74% 的老年人仍然在路边叫出租车，25% 的老年人日常出行出行距离不足一公里。

为了解决老年人的数字出行障碍，多个倡议ves 已实施。中国交通运输部开通95128网约车服务热线。然而，用户定位精度仍存在挑战，人工客服成本高、效率低，使得该服务的使用和推广都面临很大的挑战。

一种新的定位方式

没有网络流量、GPS、电子地图或智能手机，仅通过语音能否实现精准定位？为了解决这个问题，中国电信开发了“纯语音定位导航技术”。基于GSMA开放网关API和中国电信开发的LLM“TeleChat”，训练出全球首个纯语音定位导航大模型“TeleNavi”，有效填补了市场空白。通过大模型的二次训练，完成了用户意图识别、位置关键词提取、地址验证等一系列具体的下游任务。n 得到有效解决。定位精度可达5米以内，平均耗时25秒。

秉承“以人为本，AI向善”的承诺，中国电信应用该技术为老年人提供精准及时的网约车服务和实时陪伴导航。

商用实施

目前已在山东省日照市、山东省尚志市进行试点商用。黑龙江省单三线城市日均使用订单80-1万单，预计年收入700万元，大幅降低人工客服成本，显着提升网约车运营效率和司乘人员满意度，得到了政府交通部门、出租车公司、司机和乘客的好评。迄今为止已服务约60万用户，专线、物联网卡、短信、语音DICT等增值服务累计收入700万元。

未来展望

正如公司“让客户充分享受信息新生活”的企业使命一样，该项目是中国电信通过Open Gateway API能力和人工智能创新服务用户的重大努力，获得了亚军。 MWC24 GSMA 开放网关黑客马拉松并受邀参加 2024 年世界互联网大会。这些荣誉体现了公司致力于社会责任、创造价值、推动数字化创新、服务老年服务和白银经济。

TeleNavi帮助老年人克服数字时代的出行困境，分享科技发展的红利，让越来越多的被智能时代抛在后面的人真正感知和使用人工智能，弥合数字鸿沟，保持联系

它也为现有定位方法提供了一种补充的新途径，在老龄化导航、应急搜救等领域具有广阔的应用前景和重要价值。