全球领先的通信技术公司 Tata Communications（NSE：TATACOMM）（BSE：500483）今天宣布推出 Kaleyra AI——一个面向未来、人工智能驱动的旗舰产品组合，将重新定义客户交互。

这一改变游戏规则的产品组合最初将提供超越传统通信工具的三种独特功能。该套件旨在轻松地与通信渠道和实时代理界面集成，将利用生成式人工智能 (GenAI) 通过简化、个性化和高度参与的客户交互提供竞争优势。提供的初始功能包括：

• 适用于 WhatsApp 的 GenAI 模板生成器： 该功能将为 WhatsApp 制作个性化模板和消息变体。该路线图包括扩展类似的功能到其他沟通渠道，例如短信和丰富的沟通服务 (RCS)。
  通过制作与受众产生共鸣的消息并利用每个渠道的优势，企业将能够自动化营销任务并提高响应率，同时保持一致的品牌声音和与客户的相关性。
• 会话式 AI 数据报告：高级报告功能将能够将复杂的数据查询转变为富有洞察力的报告，并提供引人入胜的、富有洞察力的报告。易于理解的可视化。
  通过处理客户的自然语言数据查询，它将在几秒钟内提供定制的、人工智能驱动的分析，使企业能够快速做出数据驱动的决策并获得关键的见解，而无需过度依赖业务分析团队。
• 对话式 AI 无代码生成器： 超越基本交互，该功能将帮助企业我们要求企业用户创建“交互助手”，以文本和富媒体格式为客户和员工提供自然的对话式响应（无需任何编程知识），从而简化复杂的数据分析并加快决策速度。
  该平台还将帮助企业客户支持和营销团队通过智能和身临其境的参与建立融洽的关系，从而增强整体用户体验。

“Kaleyra AI 代表了一次强大的飞跃，并将成为企业的力量倍增器加速业务增长。”塔塔通信公司客户互动套件主管毛罗·卡罗宾 (Mauro Carobene) 说道。 “对于面向客户的角色，该产品组合将显着提高参与度和互动率。在早期的受控演示中，我们观察到平均响应和解决问题的时间显着缩短，尤其是在查询量高峰期间。对于最高管理层决策者来说，我们的生成人工智能驱动的报告和洞察将通过简单的自然语言界面提高企业绩效的可视性。”

Kaleyra AI 最初将于明年初向选定的 Tata Communications 客户提供测试版。预计将于 2025 年上半年在 Tata Communications 的 AI 云上发布全面版本。