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TTEC Holdings Inc.（纳斯达克股票代码：TTEC）是全球领先的 CX（客户体验）技术和服务创新者，致力于人工智能客户体验，拥有 TTEC Engage 和 TTEC Digital 的解决方案。今天宣布，TTEC Digital 已与全球技术提供商和专业分销商 Westcon-Comstor 成功完成了全球销售流程优化计划的第一阶段。

Westcon-Comstor 的业务遍及欧洲、中东和非洲 (EMEA) 和中东地区。亚太地区，将世界领先的 IT 供应商与技术经销商、系统集成商和服务提供商的渠道联系起来。它通过两条业务线进入市场：Westcon 和 Comstor。

在开始全业务范围的数字化转型时，该公司看到了优化其销售活动和数据系统的机会，方法是简化其销售流程、统一其数据并为其团队提供现代化的、数据驱动的工具。通过严格的征求建议书 (RFP) 流程，Westcon-Comstor 寻找一位在 Microsoft Dynamics 365 Sales 方面拥有深厚专业知识且具有在全球范围内执行复杂项目能力的合作伙伴。最终，Westcon-Comstor 选择 TTEC Digital 来执行完整的销售流程优化 (SPO) 计划。

“作为一家全球性公司，我们需要一个了解我们文化并能够在全球范围内开展工作的合作伙伴，”Westcon-Comstor 首席信息官 Dwight Pitter 说道。 “我们认识到，TTEC Digital 可以采取多管齐下的方法，利用其在欧洲、中东、非洲和印度的团队，确保制定全面、全面的战略。TTEC Digital 发挥了重要作用，帮助我们实现了我们的愿景，即以统一、一致的方式在全球范围内向我们的员工提供正确的机会、数据和线索。”

SPO 计划在 62 个国家/地区开展，并取得了令人印象深刻的成果迄今为止取得的成果包括：

• 超过 1,700 名用户，日常销售活动的采用率为 92%
• 158,000 个新销售线索
• 数据准确性和获胜率大幅提高。

“Westcon-Comstor 认识到持续出色的销售流程在客户体验中发挥的重要作用。通常，客户与品牌的第一次有意义的互动，销售参与度决定了客户如何看待品牌以及最终他们是否决定成为回头客。”TTEC Digital 首席执行官 Dave Seybold 说道。 “作为全球领先的 CX 咨询和技术服务公司，TTEC Digital 帮助许多客户完成了类似的转型，我们很自豪能够帮助 Westcon-Comstor 通过销售流程优化来改善其 CX。”

通过与 Westcon-Comstor 举行的深入研讨会，TTEC Digital 能够了解公司的挑战和要求，确定衡量进度的关键指标，从而重新获得最终用户的认可，并制定转型计划。该项目的工作分两个阶段推进，首先于 2023 年进行试点，并于 2024 年继续在 60 多个国家进行全球推广。进一步优化 SPO 计划的工作正在进行中。