图片来源 |公共领域：VinFast 的保修策略不仅仅是灌输信心；它促进了品牌与其客户之间的持久关系。

就在几年前，汽车保修是可预测的：标准三年或近 60,000 公里——以先到者为准。无论车辆是豪华轿车还是普通掀背车，这都是常态。如今，这一长期存在的规则正在被颠覆。汽车制造商现在竞相提供更慷慨的保修政策，这一趋势凸显了汽车格局的变化。在这些颠覆者中，新兴的电动汽车 (EV) 制造商 VinFast 以其行业领先的保修条款引起了人们的关注。

长期保修在电动汽车时代至关重要

从历史上看，保修对许多买家来说都是事后才想到的。在现代汽车的早期，盖愤怒是微不足道的——90天的材料费和30天的人工费。随着车辆质量的提高，保修服务也随之提高。到2019年，行业标准已提升至三年或近6万公里。尽管如此，对于大多数司机来说，这种保险在他们的车辆显着老化之前就已经过期了。

向更长保修期的转变并非巧合。它反映了人们对制造质量的信心不断增强，是建立客户信任同时缓解维修成本担忧的有力工具。

这种保证对于电动汽车尤其重要，因为许多消费者仍然不熟悉这项技术。与内燃机汽车不同，电动汽车依赖先进的电池和电动传动系统，这些组件可能会吓到首次购买者。长期保修减轻了这些担忧，使其成为说服怀疑论者接受电动汽车的宝贵工具。

“我们的研究表明，67% 的经销商认为延长保修期有助于减少潜在购车者的不确定性。此外，保修还减少了购买电动汽车时的不确定性（56%）……”德国市场研究公司 puls Marktforschung GmbH 董事总经理 Konrad Wessner 表示。

在长期保修方面，VinFast 脱颖而出。其在菲律宾推出的最新产品 VF 7 提供 10 年/20 万公里车辆保修和 10 年不限里程电池保修（针对电池购买）其他型号，例如 VF 3 和 VF 5，也拥有业内领先的保修，包括七年/160,000 公里的车辆保修和八年不限里程电池保修。

VinFast 提高客户信心和忠诚度的方法

VinFast 的保修策略做得更多不仅仅是灌输信心；它还促进了品牌与其客户之间的持久关系。这种方法与欧洲汽车保修公司的调查结果一致。

CarGarantie 首席执行官马库斯·索尔德纳 (Marcus Söldner) 表示：“保修使车辆销售变得更加容易，将买家与经销商联系起来，并保护客户免受额外成本的影响。这使购买决策变得更加容易并提高盈利能力。”

这种模式对客户和制造商都有利。对于买家来说，这是一个财务安全网，可以保护他们免受不可预见的维修费用的影响。对于像 VinFast 这样的汽车制造商来说，这是产品质量的展示和对长期客户满意度的承诺。其结果是建立一种互惠互利的关系，类似于手机合同中具有约束力的协议，双方都能有所收获。

这种以客户为中心的战略的影响在 VinFast 的快速崛起中显而易见。在越南本土市场，该公司于2024年12月实现破纪录的销量，稳居第四季度最畅销汽车制造商的地位年度最佳艺术作品。这一成功凸显了其客户至上的理念的有效性，该理念将尖端的电动汽车技术与无与伦比的售后支持相结合。

汽车行业的新标准

随着行业的发展，长期保修很可能成为常态，为客户的需求设定更高的标准。从这个角度来看，VinFast 的保修政策正在重新定义客户对车辆的期望。对细分市场领先保修的承诺充分体现了该公司对其产品的信心以及对客户满意度的奉献精神。

每售出一辆新车，VinFast 不仅提供电动汽车，还提供安心的服务。在一个日益充满不确定性的世界中，这可能是最有价值的产品。