全球机器人搬运技术供应商Cimcorp将通过Success Services运维服务体系，帮助德国食品零售集团REWE保障生鲜农产品供应链。
该协议建立在Cimcorp物流自动化平台既有部署基础上。平台位于REWE德国奥拉宁堡配送中心，为柏林地区950个零售网点供应水果和蔬菜。
双方把合作从系统实施延伸到持续运维，以提高REWE关键生鲜业务的长期可靠性。
多方面的服务组合可实现最佳性能
该设施日均处理超过65万个搬运单元。高吞吐量仓储业务需要连续、准时交付，尤其在大城市市场，错过配送窗口可能导致整批配送失败。
REWE奥拉宁堡最大生鲜与冷藏仓库总经理Matthias Menzel表示，门店依赖及时且无差错的配送，因此自动化系统与服务伙伴必须匹配业务对可靠性和响应速度的要求。
Cimcorp称，Success Services体系旨在提高系统可用率，保障奥拉宁堡设施每天向370多家超市和580家门店供货。
REWE采用的服务包括：
- 预防性维护：技术人员定期分析并报告自动化搬运系统状态、执行基础维护，每年安排两次全面检查，提前处理磨损并降低意外故障风险。
- 系统支持：经过培训的专家提供快速远程协助，诊断现场无法处理的技术问题，减少生产停顿的概率和持续时间。
- 现场支持：对需要现场干预的故障提供维修和纠正性维护，每周六天可用，并可按需覆盖周日和公共假日。
- 系统管理：远程监控、保护和维护自动输送系统的IT基础设施，涵盖防病毒、网络管理和数据库监督。
REWE已对专职技术人员开展系统培训；当现场团队无法处理问题时，Cimcorp团队将提供升级支持。
Menzel表示，REWE希望Cimcorp在后台持续保障系统运行，并在内部团队无法解决问题时快速响应。