在过去的40年中,机器人居住在受控制的地方.汽车工厂,电子设备,大型分销中心.机器人被关闭,购买的公司在现场有维护人员,
这个世界正在迅速变化.机器人现在在商业厨房,医院,酒店,办公楼,农场,建筑场地,停车场和人行道上工作.人形机器人机器人开始出现在试点计划中,消费者模型也不远落后.这些部署的每个部署都很小,分散:在这里少数单位,那里几十个,在城市里机器人制造商从未有理由工作人员.
工业界的每个人都在谈论如何制造,销售和部署这些机器人. 很少有人谈论在200日发生什么,当一个感应器在厨房中失败时,
服务数学对大多数机器人公司都不起作用
想象一下,一个不断增长的机器人公司,在30个城市拥有60个机器人,机器人工作,客户喜欢它们,然后东西破裂.
公司有三个选择,其中没有一个是好的:
1. 飞行工程师. 这意味着旅行费用,一两天的时间丢失,
2. 通过电话向客户介绍解决方案.有时这会奏效.经常客户是餐厅经理或设施负责人,没有注册成为机器人技术人员.
3. 在每一个市场招聘全职技术人员. 一个城市有两个机器人,那个人一周大部分时间都停职.
机器人坐下来.坐下来的机器人不仅仅是维修门票. 客户开始怀疑自动化是否值得,更新变得越来越困难,
我已经经历了30多年的运营,这种模式很熟悉.当产品的规模比其背后的服务更快时,服务差距成为增长极限.机器人现在正在达到这一点.
操作员和机器人制造商应该在现场服务合作伙伴中寻找什么
对于大多数公司来说,答案将是第三方现场服务合作伙伴,就像电梯,空调和医疗设备最终得到的服务一样.
在发送前进行平台培训.一个从未见过机器人的一般技术人员不应该在客户的地板上学习. 技术人员在被发送到网站之前应该在您的特定平台上接受培训和认证.
当地人,在您的部署中招募. 覆盖地图在销售甲板上看起来很好. 重要的是,在您实际拥有的网站中是否有培训的人,以及当您登陆新客户时,提供商是否会招募和培训在新市场.
防范维护,不仅仅是故障修复. 很多停机时间是可以避免的. 定期检查,清洁,校准和磨损部件更换让机器人工作,成本远低于紧急电话.
远程诊断首先. 大部分问题可以通过视频电话或机器人自己的软件来解决.
每次访问都是现场数据. 机器人制造商应该得到一个明确的报告,
多平台功能.大多数运营商不会永远运行一个机器人品牌.一个能够支持多个平台的合作伙伴阻止运营商进行五个不同的服务合同.
在食品服务,医疗保健和物流方面,要谨慎任何承诺一切的人,在任何地方,在任何时候.
人类药物将使这个问题变得更大,而不是更小
人形机器人机器人被设计为为人们建造的空间工作,这意味着它们将最终到达比任何机械臂有史以来更多的位置.它们还拥有更多的关节,更多的传感器和更多的移动部件.当人形机器人开始以实数运送到企业,然后进入家庭时,服务网络需要已经存在.机器人抵达后,建立它已经太晚了.
机器人公司在未来十年中获胜不仅将拥有最好的机器人. 他们将拥有持续运行的机器人. 这需要一个服务计划在每一个客户插入一个市场.
我们的方法在Robo Reliance
这就是为什么我们创办了Robo Reliance.我们为美国各地的商业和新兴机器人提供安装,预防维护,故障修复和远程支持,无论哪个制造商.其中包括仓库和物流机器人,清洁和交货机器人,食品Serve Robotics,农业和建筑机器人,无人机和人形机器人机器人.
我们的技术人员是1099个独立人员,在每个客户部署的市场上招募,检查和训练,并在每个客户的平台上训练和认证,
机器人正在离开工厂,服务必须跟随他们.
关于作者
史蒂夫·阿尔巴恩是Robo Reliance (https://www.google.com/url?q=http://roboreliance.com&source=gmail&ust=1790615271559000&sa=E) 的创始人和首席执行官.该公司位于科罗拉多州,为包括人形机器人机器人在内的商业和新兴机器人提供全国性的现场服务.他拥有30多年的运营领导经验,撰写了四本书,并主持了Riderflex Podcast.联系:steve.@roboreliance.com, (800) 838-0156.